- Управляющий компьютер;
- Сенсорный экран 9”;
- Встроенный сканер штрих и qr кодов;
- Модем 4G;
- Банковский POS терминал (предоставляется банк-партнером);
- Крепление на холодильник/стену.
Автоматические киоски (или терминалы) самообслуживания позволяют покупателю выбрать товар и оплатить заказ без помощи сотрудников магазина или ресторана. Исследования показали, что более 85% посетителей отказываются от покупки и уходят к конкуренту, если сталкиваются с очередью перед кассой. Использование терминалов увеличивает скорость обслуживания, снижает затраты на персонал.
В пиковые часы работы торгового зала или кафе, в кассовой зоне всегда образуются длинные очереди. Традиционное решение — установка дополнительных стационарных или мобильных касс, расширение штата сотрудников или ввод совмещенных должностей продавцов-кассиров. Более эффективным выходом станет установка электронных киосков самообслуживания. Затраты на введение новой системы самообслуживания не требует больших капиталовложений и сопоставимо с несколькими месячными зарплатами одного кассира.
Успешный пример: Киоски ведущего российского агрегатора Gett Taxi установлены в зоне прилета аэропорта Домодедово в Москве. Клиент может самостоятельно заказать такси и оплатить поездку.
Эффективность самообслуживания доказана
Практика применения киосков самообслуживания в крупных сетях фастфуда таких, как MacDonald’s, KFC, Burger King, показала существенный рост среднего чека. Без очереди за спиной и ожидающего заказа продавца, клиент спокойно просматривает весь предлагаемый ассортимент, делает выбор и чаще заказывает сопутствующие товары.
Статистика не обманывает: 63% посетителей ресторанов быстрого питания охотнее делают заказ через терминал самообслуживания, чем у кассира.
Области применения
Киоски самообслуживания пользуются популярностью не только в сегменте ресторанов быстрого питания. Их устанавливают:
- розничные сетевые магазины одежды, обуви, косметики, бытовой химии, строительных материалов;
- гипермаркеты электроники и бытовой техники;
- автоматические автомобильные мойки;
- кинотеатры;
- билетные кассы для продажи билетов на спектакли, концерты и спортивные мероприятия;
- для самостоятельного вызова такси в аэропорту или на вокзале.
Успешный пример: Терминал установили в обувном магазине. Покупатель может проверить наличие нужного ему размера или модели в другой точке продаж этой сети, оформить доставку и оплатить заказ.
Принцип работы
Все терминалы работают по интуитивно понятным принципам:
- на сенсорном экране отображается ассортимент реализуемой продукции;
- клиент выбирает нужный ему товар или услугу;
- оплата может быть выполнена наличными или банковской картой;
- все данные об оплаченных покупках автоматически поступают в единую систему сборки и выдачи заказов.
Успешный пример: В гипермаркетах “Ситилинк” уже работают более 1000 терминалов для самостоятельного поиска товара и оплаты покупок.
Доступные модели
Можно купить киоски самообслуживания, оборудованные:
- считывателями контактных и бесконтактных банковских карт;
- функцией наличной оплаты с возможностью выдачи сдачи;
- системой электронной очереди, чтобы клиент мог видеть количество размещенных заказов и отслеживать скорость их выполнения;
- сканером QR-кодов и штрих-кодов;
- принтерами для распечатки билетов, устройствами для выдачи карт.
В качестве альтернативы можно установить сенсорный информационный терминал.
Основные выгоды
- Рост среднего чека. В спокойной обстановке посетитель выберет больше блюд, воспользуется специальными предложениями и акциями, приобретет сопутствующие товары.
- Рост скорости обслуживания.
- Снижение мошенничества и ошибок в расчетах: нет контакта персонала с наличными деньгами, поэтому снижение случаев воровства, недостачи и конфликтов с клиентами.
- Сокращение штата сотрудников: снижение затрат на поиск персонала, сокращение фонда заработной платы, обязательных выплат в социальные фонды.
- Интерактивное меню, которое наглядно демонстрирует ассортимент товаров или блюд в самом выгодном свете, дает понятное описание и характеристики.
- Повышение имиджа компании.
- Дополнительное рекламное место: пока терминал свободен, на главном экране можно разместить рекламное сообщение, вывесить уникальное предложение или информацию о скидках.
Программное обеспечение интегрировано с решениями на базе популярных учетных систем iiko, 1С, может быть совместимо с другой системой по выбору заказчика. Выдаваемый покупателю кассовый чек соответствует требованиям российского законодательства, а информация о покупке передается в ОФД.
«Микромаркет Ультра»