Электронный кассир
Терминалы самообслуживания настроенные под Ваш бизнес
8 (800) 500-87-64 Бесплатный звонок по РФ

Ошибка терминала

Сбер, Альфа-Банк, Тинькофф активно предоставляют торговым предприятиям услуги эквайринга. Повсеместно в магазинах можно видеть терминалы марок Ingenico или Verifone.

Но даже самая надежная техника иногда работает со сбоями. И вместо надписи «Операция проведена успешно» кассир, покупатель или пользователь платежного терминала на экране видят код ошибки.

Ниже в таблице собраны данные обо всех возможных ошибках. Они могут быть связаны как с неисправностью техники, так и с ошибками пользователей. При появлении соответствующего кода на экране остается только выполнить необходимые действия в соответствии с рекомендациями производителя или поставщика оборудования. В отдельных случаях пользователю остается только звонить в техподдержку и ждать визита специалиста.

Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф

Код Причина Решение
12 Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения.

 

На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка.
99 Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты.

 

Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду.
361

362

363

364

Ридер не считывает чип банковской карты.

 

На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер.
403 Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода. Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка.

 

405 Банк заблокировал PIN-код.

 

Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы.

 

444 или 507 Срок действия банковской карты истек.

 

Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты.
518 Терминал показывает неправильную дату. Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату.
521 На карте недостаточно денег для оплаты. Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты.
572 Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования. Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507.
574

579

Заблокирована банковская карта. Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными.
584

585

Завершен период обслуживания карты.

 

Необходимо заново попробовать провести платеж.
705

706

707

Коды аналогичны кодам 574 и 579.

Банк заблокировал карту пользователя.

Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579.

 

708 709 Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код. Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405.
2000 Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов. Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново.

 

2002 Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода. Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера.
2004

2005 2006 2007 2405 2406 2407

Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком. Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579.
3001 Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты.

 

Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста.

 

3002 Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция.

 

Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую.
3019

3020

3021

Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО. Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4100 Отсутствует связь с сервером банка. Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.

 

4101 4102 Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены. Персоналу следует инкассировать терминал.
4103 4104 Терминал не считал данные с чипа банковской карты. Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал.

 

4108 Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании.

 

Необходимо заново провести операцию.
4110 4111 4112 Необходимо провести инкассацию терминала. Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы.
4113 4114 Исчерпан лимит операций. Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку.

 

4115 Запрещено вводить вручную данные платежного средства.

 

Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий.
4116 При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка.

 

Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно.

 

4117 Пользователь не ввел PIN-код.

 

На PIN-паде нужно указать требуемые данные.

 

4119 Терминал не может подключиться к серверу.

 

Пользователю остается звонить в техподдержку.

 

4120 На PIN-пад не поступил код KLK. Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку.

 

4121 Возможно произошел сбой в ПО терминала.

 

Решить проблему может только техподдержка.

 

4122 Допущены ошибки при замене ключей. Решить проблему может только техподдержка.
4123

4124

Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала.

 

Решить проблему может только техподдержка.
4125 Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу.

 

Пользователю необходимо правильно выбрать ридер.

 

4128 Поступил не тот ключ KLK. Решить проблему может только техподдержка.
4130 Память терминала переполнена. Ответственный сотрудник должен сверить итоги.
4131 На PIN-паде ПО загружается с ошибками.

 

Решить проблему может только техподдержка.
4132 Зафиксирована отмена операции оплаты.

 

Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново.

 

4134 Ответственные лица не сверяют итоги на терминале.

 

Необходимо выполнить регламентные действия и перейти к приему платежей.

 

4136 На терминале установлена прошивка устаревшей версии. Требуется обновление прошивки.
4137 Пользователь неверно указал цифры PIN-кода

Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно.

 

4138 Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты. Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя.
4139 Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции. Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка.

 

4140 Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода.

 

Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию.
4141 Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл. Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.

 

4142 Терминал не выполняет указанные действия.

 

Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4143 В СТОП-листе содержатся устаревшие данные. Необходимо загрузить новый СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147 Для СТОП-листа выбран неактуальный формат. Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию.
4148 Платежное средство значится в СТОП-листе. Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах.

 

4149 Карта — моментальная. На ней нет данных владельца. Повторить транзакцию, заменив платежное средство.
4150 Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу.

 

Предпринять меры для подключения к серверу.
4160 Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров.

 

Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.

 

4161 Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя.

 

Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку.

 

4162 4163 4164 Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров.

 

Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.

 

4165 4166 4167 Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал.

 

Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки.

 

4168 4169 Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно.

 

Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4171 Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров.

 

Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк.

 

4202 Данные загружаются некорректно.

 

Транзакцию нужно продублировать.
4203 Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку.

 

Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию.

 

4208 Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа. Решить проблему может только техподдержка.
4209 Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно.

 

Решить проблему может только техподдержка.
4211 Отсутствует ключ № 62.

 

Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка.

 

4300 Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные.

 

Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка.

 

4301 Тип транзакции относится к недопустимым. Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка.

 

4302 Терминал не принимает карты этого типа. Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка.

 

4303 Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки.

 

Решить проблему может только техподдержка.
4305 Библиотека данных устарела. Необходимо инициировать обновление данных.
4306 Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными.

 

Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка.
4309 Отсутствуют данные для вывода на печать. Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе.

 

4313 Есть разночтения в номерах платежного средства. Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.

 

4314 Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком.

 

Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4332 Ответственный сотрудник не сверил итоги.

 

Необходимо выполнить регламентные операции.
4334 Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано. Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4335 Пользователь не указал сумму транзакции. Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4336 Допущена ошибка при вводе кода валюты. Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4339 Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт. Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.
5002 На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей.

 

Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.
Уточнить информацию о предоставлении дополнительных услуг можно у менеджеров компании.

Заполните форму обратной связи

или позвоните по указанным номерам телефонов:

8 (800) 500-87-64

    Для того, чтобы сделать заказ заполните форму ниже



    captcha

    Отправляя данную форму, я даю своё согласие с политикой обработки персональных данных.

      Для того, чтобы заказать доставку заполните форму ниже




      captcha

      Отправляя данную форму, я даю своё согласие с политикой обработки персональных данных.