Трансформация стандартных отделений банков в офисы по самообслуживанию клиентов либо отделения автоматизированного типа окажет значительное влияние на число клиентов. Об этом можно судить исходя из результатов исследования, проведенного компанией Phoenix Synergistics. Оно получило название «Оптимизация самообслуживания в банковских структурах».
В онлайн-опросе приняли участие свыше тысячи респондентов достигших совершеннолетия. В ходе его проведения было установлено, что 30% людей планируют регулярно посещать офисы самообслуживания для выполнения типичных финансовых операций, но для осуществления сложных транзакций отдадут предпочтение банковскому традиционному отделению. 26% людей будут прибегать к услугам филиала после его автоматизации для осуществления всех финансовых операций, а 18% предпочли бы сменить офис, тогда как 17% высказали намерение сменить банк.
