Сенсорный киоск

Мультикассы или инфокиоски для оплаты или продажи различного контента плотно вошли в нашу повседневную жизнь. Этих помощников можно встретить буквально в любом магазине, и каждый из нас постоянно и активно их использует.

Мультикассы или инфокиоски для оплаты или продажи различного контента плотно вошли в нашу повседневную жизнь. Этих помощников можно встретить буквально в любом магазине, и каждый из нас постоянно и активно их использует. Современные сенсорные киоски, о которых мы сегодня расскажем, еще совсем недавно развивались не так молниеносно, как сейчас. Киоски для самообслуживания и мультикассы начали появляться у нас практически одновременно. Однако, инфокиоски и сейчас остаются мало востребованными в сфере торговли. Так как основной их функционал направлен на получение пользователем информации о продукте, торговом центре, проводимых акциях или других организациях, а не на фактическую монетизацию сенсорные киоски за счет взимания комиссии с проводимых платежей в платежном терминале, и окупаемость которого можно достаточно точно просчитать. Из-за этого достаточно трудно убедить владельцев торговых объектов в целесообразности установки информационных киосков. Поэтому очень многие владельцы бизнесов достаточно осторожно относятся к варианту установки таких аппаратов.

Любой современный потребитель превыше всего ценит отличный сервис и свое свободное время.

Получается, что, если вы сможете предоставить клиентам возможность удобного выбора товара и оперативный доступ к желаемой информации, вы приобретете множество постоянных покупателей. На протяжении последних двух лет отечественные изготовители платежных и игровых аппаратов, торговых киосков более очень энергично продвигают понятие сенсорных информационных киосков. И спрос на них действительно начинает возрастать, владельцы бизнеса понимают, что инфокиоски помимо быстрого предоставления информации в последствии также генерируют и рост дохода от продаж.

Каталог магазина на экране

Доступ к подробной и ясной информации является ключевой функцией инфокиоска. Покупатель вводит свой запрос в поисковое поле или сканером считывает штрих-код на упаковке, и на экране появляется вся доступная информация по товару. Не обращаясь за помощью к продавцу или консультанту магазина, покупатель сможет собственнолично узнать, имеется ли товар в наличии, его количество и цену. При отсутствии необходимого товара, ваши посетители смогут уточнить дату ближайшего поступления следующей партии или наличие в других магазинах торговой сети. Информационный киоск удачно заменяет собой реальный каталог ваших товаров. Например, при установке таких киосков в турфирме клиенты могут время в очереди потратить, изучая фотографии отелей и курортов, ознакомиться с впечатлениями отдыхавших там людей. Согласитесь, невозможно разместить в бумажном каталоге более 1000 различных страниц.

Вы можете даже на специализированных отраслевых выставках использовать инфокиоски на своем стенде, вы можете вывести на него сайт магазина или компании, или электронный каталог.

Тогда ваш стенд обязательно заполнится посетителям. Представитель одного из популярнейших автомобильных брендов даже установил напольный информационных киоск в аэропорту, разместив его возле своей презентационной моделью. В инфокиоске можно было ознакомиться со всеми техническими параметрами автомобилей, а также «собрать» свой собственный, выбрав цвет, различные виды дисков, материал обшивки салона и т.д.

Сенсорный киоск-продавец

Одна из популярнейших функций информационного киоска – предоставление информации по считанного штрих-коду. Кроме стандартной информации, вы можете дополнить меню со ссылкой на акции или распродажи. Можно реализовать полноценную функцию Корзины, где будет рассчитана суммарная стоимость всех товаров уже со скидкой. Сенсорный киоск, оборудованный сканером штрих-кода, способен наравне с реальным человеком полностью выполнять обязанности продавца-консультанта, располагая информацией о названии, стоимости, производителе и сроках годности с подробной инструкцией по применению. Вы можете без проблем внедрить Информационный сенсорный киоск независимо от сферы деятельности вашего бизнеса.

В стандартном наборе программ с поставляемой операционной системой есть такая, например, как «электронный сомелье». Поднеся бутылку к сканеру, покупатели смогут подробно узнать о истории напитка, особенностях употребления с различными блюдами, при какой температуре подавать. Эти аппараты уже давно отлично себя зарекомендовали в сфере продаж информационной мультимедийной продукции.

Оборудование оснащается не только штрих-кодом, но и стерео-наушниками. Потребитель может оперативно ознакомиться отрывками из музыкальных альбомов, трейлерами к фильмам.

Согласитесь, покупатель с большей долей вероятности совершит покупку того, что он смог попробовать или с чем подробно ознакомился. А еще больше облегчит данное знакомство использование удобных фильтров при поиске по каталогу (алфавитный порядок, поиск по автору, году выпуска, названию, жанру и др.).

Всезнающее справочное бюро

Вы, наверное, и сами не единожды обращались в больших гипермаркетах к продавцам-консультантам, представителям охраны или техническому персоналу за информацией о расположении того или иного товара. Если вы по природе стеснительны и не привыкли обращаться за помощью к незнакомым людям, то будете по долгу кружить по бесконечным рядам с полками, в поисках нужного вам. Даже если рядом с вами окажется работник магазина, что бывает не всегда, никто вас не избавит от пресловутого человеческого фактора: работник может просто не обладать необходимой информацией, отправить вас не в ту секцию и попросту нахамить. Инфокиоск поможет вам найти нужный магазин в огромном торговом центре или гипермаркете. Однако современные аппараты не смогут полностью замерить живого продавца, а качественно дополнят его.

Тем не менее, техника не заменит живое общение, однако такое общение может сопровождать некоторыми неточностями и задержками в получении информации, здесь, конечно, хотелось бы избавиться от ошибок, считает менеджер компании «Штрих-М» Евгений Сергеенко, занимающийся направлением «Информационные киоски». Трудно переоценить удобство такого помощника и сферы его применения, он может успешно эксплуатироваться в музеях и на специализированных выставках и др. Особенности и нужное количество аппаратов зависит от специализации учреждения. Профессионалы рекомендуют располагать их в местах интенсивных потоков покупателей и клиентов. Музею, к примеру, хватит и одного «помощника», а крупному торгово-развлекательному центру необходимо минимум по одному на каждом входе.

Площадка для рекламы

В последнее время инфокиоски все чаще используются в качестве рекламной площадки, особенно эффективно их применение на рынке BTL. В режиме ожидания, пока пользователь не начнет использовать киоск, на нем отображается заставка с рекламируемой продукцией, чем привлекает посетителей и приносит дополнительный доход своему владельцу. Рекламная заставка может дополняться электронным консультантом о том или ином товаре рекламодателя. В качестве удачного примера использования инфокиосков можно упомянуть сеть «Арбат престиж». Там реализована идея электронного помощника для выбора красок мирового бренда Schwarzkopf & Henkel. Заставка экрана выполнена в виде презентации компании, привлекает внимание гостей и оказывает помощь в выборе краски для окрашивания волос.

В электронном каталоге вы выбираете свой цвет волос в настоящее время и какой желаете получить в результате окрашивания, а сама программа уже подбирает необходимый оттенок, который поможет добиться вам нужного цвета. На экран выводится вся необходимая информация о подобранной краске: номер, название, ближайшие магазины, где есть возможность ее приобрести. Есть конечно небольшая погрешность в отображении оттенка на экране и в жизни, но это не критично. Каждая красавица знает, что любое окрашивание волок это в некотором смысле игра в удачу. Следующий пример рекламная компания от бренда BenQ Siemens. С помощью информационного киоска вы сможете без труда выбрать необходимый мобильный телефон, после выбора необходимых параметров электронный каталог предложит вам перечень всех имеющихся моделей, соответствующих вашим потребностям.

Потребности и развлечения

Каждый информационный киоск состоит из корпуса, в котором установлен промышленный компьютер, сенсорного экрана. Свой сенсорный киоск вы можете дополнить различными периферийными устройствами, такими как термопринтер, сканер штрих-кода, микрофон с наушниками, считыватель банковских и магнитных карт, датчик движения, фронтальная фото или видео камера. Дополнительный апгрейд позволяет расширить область применения инфокиосков. Например, в книжном магазине «Библио-Глобус» не так давно установили настенные информационные киоски, с помощью которых можно подобрать нужную вам книгу. Они оснащены чековыми принтерами, которые печатают квиток с указанием о местонахождении книги в магазине (отдел, номер полки).

Стоит отметить, что из-за новшества инфокиосков, они часто воспринимаются отечественными покупателями как некое развлечение, и, видимо, это продлится еще какое-то время. Но этим можно воспользоваться.

В частности, можно установить информационный киоск, снабженный принтером в определенной секции супермаркета, на котором будут показаны различные блюда с рецептами из продуктов, расхоложенных неподалеку. Посетители магазина смогут тут же распечатать рецепт и приобрести все необходимые ингредиенты. Или можно привязать состав блюд к списку акционных товаров. Согласитесь, это подстегнет не только объемы ваших продаж, но и повысит лояльность покупателя к вашему магазину, о котором они поспешал рассказать всем друзьям и знакомым. А вы сможете проявить всю свою фантазию, чтобы организовать выбор продуктов интересно и с пользой.

Программное обеспечение и удобный интерфейс

Обычно информационные киоски используются в качестве автономных устройств и база данных хранится непосредственно в памяти самого компьютера. Периодически базу необходимо обновлять, при изменении перечня товаров или услуг, цен на них. Обновление можно производить или из внешних программ, или редактировать данные уже вручную. Корректировка данных возможна с помощью сети Интернет или Wi-Fi. Различные flash-накопители или карты памяти можно использовать, когда требуются довольно редкие обновления. Для корректной работы программного обеспечения будет достаточного одноразовой систематизации всего массива информации и в дальнейшем при возникновении необходимости вносить лишь незначительные корректировки. Компания «Штрих-М» для решения наиболее популярных задач разработала две стандартные программы: «штрих-м: медиа каталог» для мультимедийных товаров и «штрих-м: информация» для супермаркетов. Программное обеспечение «штрих-м: медиа каталог» успешно внедрена и используется в сети магазинов «М.Видео». Так как рынок аудио и видео продукции постоянно обновляется, необходимо также обновлять информацию о старых продуктах и добавлять новые в электронный каталог инфокиоска, добавлять рекламные ролики, сделанные сотрудниками компании. Обычно, программы создаются индивидуально под специфические запросы каждого клиента, а стоимость одной программы начинается от 5000 долларов и выше.

Производителем разработаны и готовые пакеты программ для презентаций и каталогов. У клиента есть даже возможность заказать презентацию в формате PowerPoint или flash-анимаций.

Программы-каталогизаторы помогают обеспечить комфортный доступ к базе данных. В частности, в электронном каталоге с дизайном интерфейса в виде книги, страницы можно перелистывать лишь касанием пальца по экрану. У заказчика есть возможность доработать программу индивидуально под себя. Следуя инструкциям, предоставленными производителем, он самостоятельно дорабатывает текстом и изображениями готовые шаблоны. Также можно изменять различные дополнительные настройки, такие как цвет фона, размер и штифт текста. Заметим, что «книжный» дизайн для интерфейса каталогов подсознательно понятен для покупателей даже с невысоким уровнем компьютерной грамотности. Подавляющее большинство всех сенсорных экранов характеризуются дружественным пользователю интерфейсом (очень простой и понятный дизайн). Также бывают случаи, в которых инфокиоск должен работать, используя Интернет, для этого его компьютер снабжен защищенными браузерами, они ограничивают список сайтов, которыми может воспользоваться пользователь.

Техническая составляющая и внешний дизайн

Производители выполняют корпуса информационных киосков или для напольного использования (стойка), или для настольного (моноблок). Кроме этого, сенсорные экраны могут быть встроены в стену или подвешиваться на кронштейнах, в таких случаях экран соединяется с компьютером в корпусе специальным соединительным кабелем. Варианты исполнения установки инфокиосков зависят особенностей его месторасположения и желания клиента. В настоящее время у клиентов более популярны напольные информационные киоски, однако вариант настольного сенсорного экрана и корпуса с компьютером обойдется значительно дешевле (1000 долларов США), тогда как привычный многим напольный вариант стоит около 2500 долларов США. Средним по ценовой категории является вариант в моноблоке, в нем сенсорный экран сразу имеет встроенный в него промышленный компьютер, и стоит он около 1500 долларов США.

Каждый производитель инфокиосков тщательно подходит к разработке концепции и внешнего дизайна устройства. Таким образом они становятся отнюдь не просто корпусом с сенсорным экраном, а результатом творческой работы дизайнеров и конструкторов.

Им дают привлекательные названия – «Корсар», «Летучий голландец», «Скат». Бывают и эксклюзивные заказы. Для всемирно известной Третьяковской галереи был создан информационный киоск названный «Лоцман». Его корпус был выполнен из недешевого натурального дуба. Варианты «эконом-класса» могут успешно использоваться в магазинах и гипермаркетах. Независимо от выбранной модели, практически все современные информационные киоски снабжены вандалозащитным корпусом, сенсорный экран – специальным защитным стеклом высокой прочности, который не боится и обычных царапин.

Переход к миниатюризации (Know-how и BTL)

Миниатюризация – современный тренд в разработке и внедрении техники — электронный кассир. Поэтому же пути пошли и изготовители инфокиосков. Современные технологии позволяют им одновременно уменьшить габариты устройства, увеличить его мощность и обеспечить появление дополнительного функционала. В зависимости от задачи использования, для некоторых клиентов, подбирающих модели для своего бизнеса, важным фактором является миниатюрность устройства. Владельцы бизнеса вынуждены экономить на каждом свободном квадратном метре, это делать их заставляет дорогая стоимость арендуемых площадей, поэтому они стараются размещать информационные киоски на кронштейнах, специальных полках или, если возможно, встраивать их прямо в стену. В настоящее время все большую популярность приобретает направление BTL-рекламы с использование компактных жидкокристаллических мониторов, которые размещены на различном торговом оборудовании или полках с товаром, их называют еще shelf TV. Они используются для привлечения внимания потенциальных покупателей, они транслируют краткие видео презентации, тем самым мотивируя потребителя совершить импульсную покупку. В результате этого тренда компания «Диалектика» создала целую линейку небольших сенсорных инфокиосков, которые можно удобно разместить прямо на полках с промышленными товарами и продуктами питания. Им дали название «shelf touch screen».

В настоящее время одной из самых миниатюрных моделей этой линейки является сенсорный экран с диагональю 15 дюймов и толщиной корпуса всего лишь 73 мм. По сравнению с shelf TV продукция фирмы «Диалектика» с мобильным сенсорным экраном имеет значительно больше способов использования. Их можно уверенно назвать полноценными компьютерами, которые без проблем могут не только обратить на себя внимание покупателей, но и совершить импульсивные покупки, в отличии от shelf TV, которые созданы лишь для того, чтобы циклично воспроизводить один и тот же ролик. Со временем производитель планирует оснащать их современными компактными сканерами штрих-кодов. Изготовители полагают, что сам рынок и его участники сами зададут направление, в котором и будут двигаться конструкторы и производители. Все участники сферы торговли и услуг сейчас уверены, что области использования информационных киосков со временем расширятся, а сами аппараты приобретут совершенно новый облик и функционал.

Область безграничных возможностей

Однако стоит все же отметить, что в настоящее время на рынке инфокиосков предложение значительно превышает спрос. Поэтому компании производители хотели бы видеть возрастающую популярность на свою продукцию.

Крупные производители отмечают, что многие их теперешние крупные клиенты подписали с ними контракты лишь после периода бесплатного тестирования. Бизнесмены осознают необходимость использования информационных киосков, однако не многие сразу решаются на их покупку из-за достаточно высокой цены и невозможности рассчитать сроки их окупаемости. Впервые инфокиоски начали использоваться около 15 лет назад, когда их устанавливали в крупнейших городах Российской Федерации в местах большого скопления граждан как справочники-навигаторы, с которыми они в первую очередь ассоциируются и сейчас. Но, как мы убедились в настоящей статье, потенциал и функционал их использования крайне широкий, который охватывает практически всю сферу общественной жизни современного общества. Представителям ритейлера стоит заострить свое внимание обязательно на синтез рекламного носителя и источника информации.